赛捷助英威达构建亚太区呼叫中心和客户服务体系

　　全球著名管理解决方案提供商赛捷软件日前宣布与全球最大的聚合物和纤维综合生产商英威达(Invista)正式签约，英威达将采用Sage CRM客户关系管理解决方案和Avaya呼叫中心解决方案构建亚太区客户服务呼叫中心。

　　中国上海市青浦镇和广东省佛山县是英威达在亚洲的主要生产基地，客户广泛分布于香港、韩国、台湾、澳洲、日本、泰国等地。随着全球经济一体化进程加速，中国成为了全球经济越来越重要的核心市场之一，英威达将亚太区客户服务中心转移至中国上海，呼叫中心和客户服务系统建成后，主要服务于亚太地区客户，为客户提供前台订单处理、供应链支持、服务请求相应等客户支持服务。

　　据悉，英威达全球CRM系统采用Salsesforce解决方案，本次亚太区呼叫中心和客户服务系统选型，在综合评估CRM 系统与Call Center系统和ERP系统的集成数据交互的运行效率之后，决定不接入全球Saas模式的CRM系统，而是在上海本地构建软件应用服务器，选择Host模式的CRM系统，与Avaya呼叫中心系统全面集成，同时与全球SAP ERP系统进行数据交互。

　　英威达先后考察了多家全球领先的CRM软件厂商，Oracle Siebel CRM和Microsoft Dynamic CRM等软件均在考察之列。Sage CRM作为全球最大的成长型企业CRM产品，在架构灵活性、应用拓展性、技术开放性、用户易用性等方面有卓越体现，随需定制，适应成长型企业在发展阶段不断变化的业务需求。Sage CRM解决方案的平台化性能，满足了英威达快速发展的亚太区发展的需求。同时，Sage CRM在中国本土与SAP R3、Oracle EBS等大型ERP系统集成的经验，以及与Avaya呼叫中心系统集成的经验，也为英威达较高的集成需求提供了保障，赛捷的Sage CRM最终以绝对优势脱颖而出成功获选。

　　接下来赛捷将投入足够的优质项目资源并尽最大努力保障项目快速交付，该项目一期预计在2011年春节前后投入使用，届时将处理亚太地区客户服务业务包括：订单可承诺量查询、订单下达、订单交付查询、问题反馈、服务请求和派工、客户调查等。项目二期还将涉及客户网上自助服务和电子商务等。