361°美宁单天网络销售突破80万

　　2009年11月11日，361°开展电子商务业务以来具有里程碑意义的一天。361°网络销售代理商厦门美宁商贸公司运营的361°美宁淘宝商城专卖店当天销售额突破80万元。单店单天销售量80万元，当天的销售额已经超过了许多省级经销商一天的销量。

　　自今年5月361°启动网络销售业务以来，美宁商贸公司一直与361°进行深度的沟通和配合，作为361°的网络代理商，美宁商贸一次又一次创造网络销售的奇迹。

　　斌杰：

　　我们做的不是电子商务，只是网络零售

　　一天80万的销售业绩，这个销售额让很多企业和正在开展电子商务的公司震惊，但是厦门美宁商贸总经理斌杰面对这样的业绩，却表示这样的结果是理所当然的。

　　记者：你是如何看待电子商务的？电子商务如何服务传统企业？

　　斌杰：我要说明一点，美宁商贸做的不是电子商务，我们做的是零售，只是我们的销售渠道是网络。至于电子商务如何服务传统企业，我个人觉得，网络媒体实现了品牌营销传播和产品销售的整合，通过网络销售，企业传播活动的销售转化率提高了，企业的营销传播效果变得更为直接可控。

　　记者：对于361°网络销售业绩的提升，你觉得最重要的元素是什么？

　　斌杰：从361°品牌自身来说，我觉得最重要的是361°近年在网络营销上的投入，在网民中361°这个品牌具有相当的品牌势能，因此有效地拉动了其网络销售。从我们美宁的角度来说，361°网络销售业绩的提升是我们团队日益完善的结果，目前运营、营销、客服、物流等各个环节的团队进行了有效整合和高效配合。

　　记者：对于正在打算进军网络销售的企业，你有什么样的建议呢？

　　斌杰：阿里巴巴的口号是“让天下没有难做的生意”，我套用一下：“网络销售让天下没有难卖的商品”，重要的是“事在人为”。

　　戚俊杰：

　　网络销售是物流和信息流的高度整合

　　戚俊杰是美宁商贸的运营总监，看着日益上涨的销售额，他说得最多的一句话就是：网络销售是趋势，今天的业绩正在证明我们当初选择“品牌代理”的网络销售模式是正确的。

　　记者：一天销售80万，这样的业绩是如何做到的？

　　戚俊杰：80万只是结果，不是目的，当我们把网络销售的物流、人流、信息流等各个环节打通之后，销售额的直线上涨是必然的。如果说一定要有一个理由的话，那就是在网络媒介特性的理解以及网络用户的心理洞察基础上，进行充分的资源整合。

　　记者：在美宁，人流、物流、信息流是如何整合的？

　　戚俊杰：人流包括两个层面，一是我们内部各个环节的配合，我们建立了强大的产品拍摄美工部门、营销传播部门、客户服务部门、物流与售后管理部门，因此内部的整合就是把这每个环节打通，顺畅高效地运行。二是网店顾客人流的聚合，在这个层面我们做了大量的网络用户行为分析，针对网络用户的行为在其重要网络信息接触点与他们进行营销传播沟通。

　　物流在网络销售中尤为重要。在传统线下销售模式中，交易模式是一手交钱一手交货，很直接，但是网络销售消费者在完成支付之后还要等上几天才能收到货品，因此物流就是如何提高货品发送效率，缩短消费者的等待，让消费者尽快收到货品。

　　信息流的整合是网络营销传播至效的关键，信息流的整合就是挖掘最具销售力的卖点，挖掘消费者接触度最高的渠道，提高营销传播的精准度，从而提高转换率。

　　在美宁商贸，人流、物流、信息流我们都进行了有效的整合。

　　记者：如果不是361°，你们能够做到这样的业绩么？

　　戚俊杰：我们信条就是“网络上没有难卖的商品”。当然361°有其独特的网络品牌优势，361°是目前国内数字营销运用比较成功的公司之一，如果换作其他品牌，我们要充分评估其产品力、品牌力，特别网络人群对品牌的认知。我们会针对他们的品牌和产品现状为其量身定做适合他们的网络销售代理方案。

　　记者：361°作为晋江较早开展网络销售的体育品牌，2010年的网络销售目标是多少？

　　戚俊杰：2009年下半年，我们已经进行了良好的团队磨合以及与361°的配合，目前运营已经很良性，2010年我们的目标是5000万。

　　林金潘：

　　服务第一，交易第二

　　林金潘是美宁商贸的客服总监，在接受我们采访的时候还在一边回答顾客的问题。我们都知道，对于网络销售来说，客服的工作时间很长，工作强度很大，因为客服是达成销售的临门一脚。

　　记者：作为客服总监，你如何理解网络销售的客服工作？

　　林金潘：马云说当一个人的眼睛里只有钱的时候，是没有人会愿意与他合作的。在网络销售的客服上，我想说的是如果我们眼里只有“成交”，那太功利了。成交不是目的，有效满足客户的需求，服务客户才是第一位的。

　　记者：面对大量的顾客问询，你是如何做到不怠慢客户的？

　　林金潘：首先我们内部有很好的人员配合机制，我们会适时开启人员分流。其次，我们在网店上有明确的信息告示说明，一方面博取消费者的理解，一方面减少一些简单问题的问询。因此面对一天80万的销售，我们的客服还是可以轻松应对的。

　　曹芳华：

　　你的消费者在网上了，你在哪里？

　　曹芳华，美宁商贸营销传播顾问，国内第一本互动营销教科书《2.0营销传播———互动整合营销传播策略》的作者，厦门大学广告学专业硕士毕业，先后在达彼思·英扬传奇、安瑞索思等公司任职。面对记者的提问，曹芳华首先就对记者说，拜托你帮忙问问企业老板：你的消费者在网上了，你在哪里？

　　记者：从传统广告到网络广告，再到电子商务，你为什么落脚在电子商务？

　　曹芳华：传统的营销活动和消费者的购买终端有很长的距离，我经常说，就算我在电视上看到你的广告，我想去线下买你的产品，但是走到终端一看，你的竞争对手正在做促销活动，一笔交易就这样泡汤了。网络媒介的价值就是整合了营销传播和产品销售，缩短了激发消费者购买欲望和消费者购买行为发生之间的距离。

　　记者:对于网络销售的营销传播活动，至效的关键是什么？

　　曹芳华：如何挖掘产品的独特卖点和网络消费者心理需求之间的契合点是达成网络销售的基础。在这个基础上我们还要研究网络用户的信息轨迹和接触点，通过有效的信息表现方式在目标消费者的必然接触点与其沟通。

　　记者：你觉得361°的电子商务模式可以复制么？

　　曹芳华：这个问题是我和斌杰、戚俊杰经常讨论的问题，如果一个模式不具备可复制性，那这个企业必然不可能做大。我们团队从产品到售后的各个环节，我们已经进行了有效的人员整合，用我们自己的话来说：我们就是要用流水线的方式做网络销售。